医疗投诉、争议接待处理办公室职责

一、负责拟定医疗投诉、争议的有关管理制度。

二、负责受理全院与医疗活动有关的所有来电、来信、来访的接待、处理工作。

三、负责调查、核实投诉事项。

四、负责组织协调、分流、指导全院的医疗投诉处理工作。

五、负责对查证属实的投诉提出处理意见，并答复投诉人。

六、定期分析汇总所有投诉信息并召开专题会议，提出加强与改进投诉、争议改进工作的意见或建议。